제1조목적

본 약관은 이룬환경(이하 "회사")이 제공하는 주방 청소 및 위생관리 관련 용역 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 고객의 권리·의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조정의

1. "고객"이란 회사에 주방 청소 및 위생관리 서비스를 의뢰하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 개인사업자, 법인사업자 또는 해당 사업자로부터 서비스 계약 및 작업을 의뢰할 권한을 부여받은 담당자를 말합니다.
2. "서비스"란 업소의 주방 공간 및 부속 설비에 대한 청소, 오염 제거, 위생관리 및 이에 부수하는 업무를 말합니다.
3. 서비스 대상에는 고객과 회사가 사전에 합의한 범위 내에서 후드, 덕트 입구, 벽면, 바닥, 조리대, 주방기기 외관 및 기타 주방 시설이 포함될 수 있습니다.
4. "예약"이란 고객과 회사가 서비스의 일정, 범위 및 비용 등에 합의하고 회사가 해당 일정에 작업을 배정한 것을 말합니다.
5. "현장"이란 고객이 회사에 서비스 제공을 요청한 사업장 또는 작업 장소를 말합니다.
6. "작업 완료"란 회사가 계약된 작업 범위에 따른 작업을 수행하고 고객에게 작업이 완료되었음을 안내한 시점을 말합니다. 다만 실제 작업 완료 여부에 관하여 합리적인 이견이 있는 경우 계약된 작업 범위 및 실제 작업 수행 여부 등을 기준으로 판단합니다.

제3조약관의 효력 및 변경

1. 고객이 서비스 신청 과정에서 본 약관의 내용을 확인하고 동의한 경우 본 약관은 회사와 고객 간 서비스 이용계약의 내용으로 적용됩니다.
2. 고객이 전화, 문자, 카카오채널, 네이버플레이스, 당근, 홈페이지 등 비대면 방식으로 서비스를 신청하는 경우에도 회사가 서비스 이용 전에 본 약관을 안내하고 고객이 이에 동의한 경우 본 약관이 적용됩니다.
3. 회사는 관련 법령에 위반되지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
4. 회사가 약관을 변경하는 경우 변경 내용과 시행일을 홈페이지 또는 고객이 확인할 수 있는 방법으로 공지합니다.
5. 고객에게 불리하거나 중요한 내용의 변경이 있는 경우 회사는 합리적인 기간을 두고 사전에 안내합니다.
6. 변경된 약관의 적용에 동의하지 않는 고객은 변경 시행 전까지 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만 이미 제공된 서비스에 관한 사항은 기존 계약 내용 및 관련 법령에 따릅니다.

제4조서비스 신청 및 계약의 성립

1. 고객은 서비스 신청을 위해 회사가 요청하는 다음과 같은 정보를 제공할 수 있습니다.
   1. 상호 및 담당자 성명
   2. 연락처
   3. 현장 주소
   4. 희망 작업 일정
   5. 청소 대상 및 작업 범위
   6. 주방 운영 형태
   7. 설비의 종류 및 수량
   8. 주요 오염 상태 및 기타 서비스 제공에 필요한 사항
2. 서비스 이용계약은 다음 각 사항이 모두 확인된 경우 성립합니다.
   1. 회사가 서비스 범위 및 비용을 안내한 경우
   2. 고객과 회사가 작업 일정을 확정한 경우
   3. 고객이 서비스 이용에 동의한 경우
3. 고객이 제공한 정보와 실제 현장 상태가 현저히 다른 경우 작업 범위, 소요 시간 또는 비용이 변경될 수 있습니다.
4. 제3항의 사유가 발생한 경우 회사는 작업 시작 전에 변경 사유와 추가 비용을 고객에게 안내하고 고객의 동의를 받은 후 변경된 범위의 작업을 진행합니다.
5. 고객이 변경된 작업 조건에 동의하지 않는 경우 회사와 고객은 기존에 합의된 범위 내에서 작업을 진행하거나 상호 협의하여 예약을 변경 또는 취소할 수 있습니다. 다만 안전상 또는 기술상 기존 작업의 진행 자체가 어려운 경우 회사는 해당 작업의 전부 또는 일부를 진행하지 않을 수 있습니다.

제5조서비스 범위 및 제외 사항

1. 구체적인 서비스 범위는 견적서, 작업확인서, 예약 확정 안내 또는 고객과 회사가 별도로 합의한 내용에 따릅니다.
2. 다음 각 호의 업무는 원칙적으로 기본 서비스에 포함되지 않으며, 별도 협의 및 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
   1. 설비의 분해·재조립이 제조사 기준 또는 안전상 위험한 수준으로 필요한 작업
   2. 전기·가스·배관 등의 수리 또는 교체 등 전문적인 수리·공사에 해당하는 작업
   3. 석면, 유해화학물질, 감염 우려 물질 등 특수 위험물의 처리
   4. 건물 구조적 결함, 누수, 배수 불량, 환기시설 자체의 결함 등 청소만으로 해결하기 어려운 문제의 개선
   5. 고객이 보관·관리해야 하는 물품의 대규모 정리 또는 이동
   6. 제조사 또는 설비 구조상 일반적인 청소를 위한 분해가 어렵거나 설비 손상 위험이 높은 작업
3. 제2항의 업무가 필요한 경우 회사는 작업 가능 여부와 추가 비용 등을 고객에게 사전에 안내하고 고객의 동의를 받은 경우에 한하여 진행할 수 있습니다.
4. 회사는 안전상 위험이 있거나 법령 또는 관계기관의 기준에 위반될 우려가 있는 작업에 대해서는 작업의 전부 또는 일부를 거부하거나 중단할 수 있습니다.
5. 다음과 같은 상태는 청소만으로 완전히 제거되지 않거나, 청소 전의 상태보다 개선되더라도 제조 당시 또는 신품과 동일한 상태로 복원되지 않을 수 있습니다.
   1. 장기간 누적된 변색
   2. 탄화 및 열변색
   3. 부식 및 산화
   4. 소재 자체의 변질 또는 열화
   5. 코팅 및 도장 손상 또는 박리
   6. 플라스틱 및 고무 소재의 변색 또는 열화
   7. 실리콘 및 접착제의 변색 또는 열화
   8. 노후화로 인한 표면 손상
   9. 기타 청소만으로 제거 또는 복원이 어려운 상태
6. 청소 과정에서 기존 오염물이 제거되면서 기존에 존재하던 부식, 변색, 균열, 들뜸, 코팅 손상 또는 기타 노후 상태가 새롭게 확인될 수 있으며, 이러한 상태는 청소 과정에서 새롭게 발생한 손상과 구별하여 판단합니다.

제6조서비스 비용, 추가요금 및 결제

1. 서비스 비용은 작업 범위, 면적, 설비의 종류 및 수량, 오염도, 접근성, 작업 난이도, 예상 소요시간, 투입 인력 및 기타 현장 조건 등을 고려하여 산정합니다.
2. 회사는 원칙적으로 후불제(작업 완료 후 결제)로 운영합니다. 고객은 서비스가 완료된 후 회사가 안내한 결제수단을 이용하여 서비스 대금을 지급합니다.
3. 다음 각 호의 사유가 확인되는 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
   1. 예약 당시 고객이 고지하지 않은 오염, 면적 또는 설비가 확인된 경우
   2. 고객이 제공한 사진, 설명 또는 정보와 실제 현장 상태 사이에 현저한 차이가 있어 작업시간, 투입 인력 또는 작업 난이도가 크게 증가하는 경우
   3. 고객의 요청으로 서비스 범위가 확대되는 경우
   4. 야간·심야·휴일 작업 등 별도의 작업 조건이 적용되는 경우
   5. 주차비, 출입비 등 현장에서 별도로 발생하는 실비가 있는 경우
4. 제3항에 따른 추가 비용이 발생하는 경우 회사는 추가 작업 또는 비용이 발생하기 전에 그 사유와 금액을 고객에게 안내하고 동의를 받은 후 진행합니다.
5. 회사가 고객과 합의한 서비스 범위의 작업을 완료한 경우 고객은 약정된 서비스 대금을 지급하여야 합니다.
6. 고객이 정당한 사유 없이 서비스 대금의 지급을 지연하거나 거부하는 경우 회사는 미지급 대금의 지급을 요청할 수 있으며, 향후 서비스 예약을 제한할 수 있습니다.
7. 미지급 대금의 청구 및 회수 과정에서 발생하는 비용은 관련 법령이 허용하는 범위에서 처리합니다.

제7조일정, 방문 및 고객의 협조사항

1. 고객은 회사의 작업자가 현장에 원활하게 출입하고 안전하게 작업할 수 있도록 필요한 협조를 제공해야 합니다.
2. 고객은 작업 전 다음 사항을 회사에 안내하거나 필요한 조치를 취해야 합니다.
   1. 출입 방법, 출입증 및 보안 관련 사항
   2. 주차 가능 여부 및 주차 장소
   3. 작업 가능한 시간
   4. 전기·수도 등 작업에 필요한 시설의 사용 가능 여부
   5. 화기, 고열, 누전, 미끄럼, 가스 등 현장의 위험요인
   6. 고가의 장비, 현금, 귀중품 등 별도 관리가 필요한 물품
3. 고객은 작업에 지장이 될 수 있는 식재료, 집기, 소형 물품 등을 가능한 범위에서 사전에 정리하거나 안전한 장소로 이동해야 합니다.
4. 고객의 협조 부족 또는 현장 접근 제한으로 인해 작업이 지연되거나 중단되는 경우 회사는 고객과 협의하여 작업 일정을 변경할 수 있으며, 실제 추가 비용이 발생하는 경우 그 비용을 사전에 안내할 수 있습니다.
5. 고객의 귀책사유로 작업이 정상적으로 진행되지 못한 경우 회사가 이미 투입한 인력 및 차량 등의 비용이 발생할 수 있으며, 이에 대한 비용은 예약 확정 시 사전에 안내된 조건에 따릅니다.
6. 제5항의 사유로 추가 비용이 발생하는 경우 회사는 해당 사유와 비용을 고객에게 사전에 안내하고 동의를 받은 후 처리합니다.

제8조예약 변경, 취소 및 노쇼

1. 예약 변경 또는 취소는 회사가 안내한 전화, 문자, 카카오채널 등 공식 연락수단을 통해 접수할 수 있습니다.
2. 별도의 합의가 없는 경우 다음 기준을 원칙으로 합니다.
   1. 방문 예정일 24시간 전까지: 위약금 없이 예약 변경 또는 취소 가능
   2. 방문 예정일 24시간 이내: 예약 확정 시 사전에 안내된 취소 비용 또는 실제 발생한 출장·인력 배정 비용을 기준으로 비용이 발생할 수 있음
   3. 당일 취소 또는 고객의 부재·연락 두절 등으로 작업이 불가능한 경우: 예약 확정 시 사전에 안내된 예약부도비 또는 실제 발생한 출장·인력 배정 비용을 기준으로 비용이 발생할 수 있음
3. 제2항에 따른 비용이 발생하는 경우 회사는 예약 확정 과정에서 해당 비용의 금액 또는 산정기준을 고객에게 사전에 안내합니다.
4. 예약 취소 또는 변경에 따른 비용은 고객에게 부당하게 과도한 부담을 주지 않는 범위에서 실제 발생한 비용 등을 고려하여 정합니다.
5. 천재지변, 재난, 사고, 행정기관의 조치 등 당사자가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 서비스 제공이 어려운 경우 회사와 고객은 상호 협의하여 일정을 변경할 수 있습니다.
6. 제5항의 불가항력적 사유로 예약이 변경 또는 취소되는 경우 고객에게 부당한 비용이 발생하지 않도록 합리적으로 처리합니다.

제9조서비스 완료 및 작업 결과 확인

1. 서비스의 완료 기준은 계약된 작업 범위에 따라 회사가 작업을 수행하고 해당 작업 대상의 청소 상태를 개선한 상태를 의미합니다.
2. 서비스는 작업 대상의 오염을 제거하고 위생 상태를 개선하는 것을 목적으로 하며, 노후·부식·변색·손상 또는 재질의 특성 등으로 인해 설비가 새 제품과 동일한 상태로 복원되는 것을 보장하지 않습니다.
3. 작업 완료 후 고객은 가능한 한 신속하게 작업 결과를 확인하고, 서비스 범위 내에서 미흡한 사항이 있다고 판단되는 경우 회사에 알려주시기 바랍니다.
4. 회사는 필요한 경우 작업 전·후 사진, 작업 체크리스트 또는 작업확인서 등을 통해 작업 결과를 안내할 수 있습니다.
5. 고객의 확인이 늦어졌다는 사실만으로 회사의 법령상 책임이 제한되지는 않습니다. 다만 작업 완료 후 고객의 사용, 영업, 조리, 청소 또는 기타 관리행위로 인해 발생한 상태 변화에 대해서는 실제 발생 원인을 고려하여 책임 여부를 판단합니다.

제10조서비스 결과에 대한 이의 제기 및 보완

1. 고객은 서비스 결과에 이의가 있거나 보완이 필요하다고 판단하는 경우 가능한 한 작업 완료 후 24시간 이내 회사에 알려주시기 바랍니다.
2. 이의 제기 시 문제가 발생한 부분의 사진, 위치 및 구체적인 사유를 함께 제공해 주시면 확인 및 처리에 도움이 됩니다.
3. 회사는 접수된 내용을 확인하여 사전에 합의한 서비스 범위, 작업 상태 및 문제 발생 원인을 종합적으로 검토합니다.
4. 회사의 작업상 미흡이 확인되는 경우 회사는 합리적인 범위에서 재방문 점검 또는 보완 작업을 진행합니다.
5. 보완 작업의 필요 여부와 범위는 계약 내용, 작업 당시의 상태, 작업 전·후 자료 및 문제의 발생 원인 등을 종합적으로 확인하여 정합니다. 필요한 경우 회사와 고객은 관련 자료를 바탕으로 상호 협의할 수 있습니다.
6. 다음 각 호에 해당하는 경우 회사의 보완 책임이 제한될 수 있습니다.
   1. 작업 완료 후 고객의 영업, 조리, 사용 또는 관리 과정에서 발생한 재오염 또는 상태 변화
   2. 고객 또는 제3자가 설비를 변경, 분해, 수리 또는 이동하여 발생한 문제
   3. 설비의 노후, 부식, 기존 파손 또는 제조상 결함으로 인해 발생한 문제
   4. 청소만으로 해결하기 어려운 구조적 결함 또는 시설상의 문제
   5. 고객이 사전에 고지하지 않은 위험요인 또는 현장 조건으로 인해 발생한 문제
7. 제1항의 24시간은 신속한 확인 및 보완을 위한 권장 접수기간이며, 그 기간의 경과만을 이유로 고객의 법령상 권리 또는 회사의 법령상 책임이 당연히 소멸하는 것으로 보지 않습니다.

제11조손해배상 및 책임의 범위

1. 회사의 귀책사유로 고객에게 직접적인 손해가 발생한 경우 회사는 관련 법령에 따라 그 손해를 배상합니다.
2. 다음 각 호와 같이 회사의 귀책사유 없이 발생한 손해에 대해서는 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.
   1. 고객의 고의 또는 과실로 발생한 손해
   2. 설비의 노후, 부식, 기존 파손 또는 제조상 결함으로 인해 발생한 손해
   3. 청소 전에 이미 존재하던 손상 또는 결함이 작업 과정에서 확인되거나 그 상태가 변화한 경우
   4. 고객이 사전에 고지하지 않은 위험요인으로 인해 발생한 손해
   5. 고객 또는 제3자가 작업 완료 후 설비를 변경·분해·수리하여 발생한 손해
   6. 천재지변 또는 기타 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 발생한 손해
3. 설비의 노후, 부식, 기존 파손, 제조상 하자, 소재의 열화 등 청소 전에 이미 존재하던 상태로 인해 발생한 문제에 대해서는 회사의 귀책사유가 없는 범위에서 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.
4. 청소 과정에서 기존 오염물이 제거되면서 기존에 존재하던 부식, 변색, 균열, 들뜸, 코팅 손상 또는 기타 노후 상태가 새롭게 확인될 수 있으며, 이러한 상태는 청소 과정에서 새롭게 발생한 손상과 구별하여 판단합니다.
5. 고객이 별도로 요청하여 기본 서비스 범위를 확대하거나 고객이 제공한 장비·약품 등을 사용한 경우에는 해당 작업의 위험 및 결과에 대하여 고객과 회사가 사전에 협의한 조건이 적용됩니다.
6. 회사는 작업 전후 상태, 작업 방법, 설비의 기존 상태, 고객 또는 제3자의 사용 및 관리 여부 등 손해 발생의 원인과 경위를 종합하여 책임 여부 및 손해배상 범위를 판단합니다.
7. 회사의 손해배상 책임에 관한 본 조의 내용은 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임을 부당하게 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.
8. 손해 발생에 고객의 과실이 함께 인정되는 경우 관련 법령에 따라 손해배상 책임의 범위가 조정될 수 있습니다.

제12조서비스의 중단 및 거부

1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제공하지 않거나 작업을 중단할 수 있습니다.
   1. 현장의 안전 확보가 어렵다고 판단되는 경우
   2. 전기, 가스, 화기, 고열, 유해물질 등으로 작업자의 안전에 중대한 위험이 있는 경우
   3. 고객이 제공한 정보와 실제 현장 조건의 차이가 현저하여 기존 조건으로 작업을 진행하기 어려운 경우
   4. 고객이 폭언, 폭행, 협박, 성희롱 또는 기타 부적절한 행위로 작업자의 안전을 위협하는 경우
   5. 관계 법령 또는 안전기준에 위반될 우려가 있는 경우
2. 제1항의 사유가 발생한 경우 회사는 가능한 범위에서 그 사유를 고객에게 안내하고, 일정 변경 또는 작업 범위 조정 등의 방법을 협의할 수 있습니다.
3. 고객의 귀책사유 없이 회사의 사정으로 서비스를 제공할 수 없게 된 경우 회사는 고객과 협의하여 일정을 변경하거나 이미 지급받은 대금이 있다면 관련 법령 및 합의 내용에 따라 처리합니다.

제13조개인정보 및 현장 촬영

1. 회사는 서비스 제공, 예약관리, 고객상담, 결제 및 기타 서비스 운영에 필요한 범위에서 고객의 개인정보를 수집·이용할 수 있으며, 구체적인 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.
2. 회사는 서비스 품질관리, 작업 결과 확인 및 분쟁 예방을 위해 작업 전·후 사진을 촬영할 수 있습니다.
3. 작업 사진은 원칙적으로 설비 및 작업 구역을 대상으로 하며, 고객 또는 제3자를 불필요하게 식별할 수 있는 정보가 포함되지 않도록 노력합니다.
4. 회사가 작업 사진을 홈페이지, SNS, 광고 등 홍보 목적으로 사용하는 경우 고객 또는 제3자를 식별할 수 있는 정보가 포함되지 않도록 필요한 조치를 취합니다.
5. 고객 또는 제3자를 식별할 수 있는 정보가 포함된 사진을 홍보 목적으로 이용할 필요가 있는 경우에는 별도의 동의를 받습니다.
6. 작업 전·후 사진 등 작업 관련 자료는 품질관리 및 분쟁 대응에 필요한 기간 동안 보관할 수 있으며, 구체적인 보관 및 처리 기준은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제14조분쟁 해결

1. 회사와 고객 사이에 서비스와 관련한 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 상호 신뢰를 바탕으로 원만한 해결을 위해 협의합니다.
2. 협의로 해결되지 않는 분쟁에 대해서는 관련 법령에서 정한 절차에 따라 해결합니다.
3. 관할 법원은 민사소송법 등 관계 법령에 따라 정합니다.

제15조사업자 정보