이룬환경 주방 청소 서비스 이용약관

제1조(목적)

본 약관은 이룬환경(이하 “회사”)이 제공하는 주방 청소 및 위생관리 관련 용역 서비스(이하 “서비스”)의 이용 조건, 절차, 회사와 고객 간 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(정의)

“고객”이란 회사에 서비스 제공을 의뢰하고 본 약관에 동의한 개인 또는 사업자를 말합니다.
“서비스”란 업소 주방 공간 및 부속 설비(후드/덕트 입구/벽면/바닥/조리대/기기 외관 등)에 대한 청소, 오염 제거, 위생 관리, 점검 및 이에 부수하는 업무를 말합니다.
“예약”이란 고객이 일정·범위·비용 등에 합의하여 회사가 해당 일자에 작업을 배정하는 행위를 말합니다.
“현장”이란 고객이 회사에 서비스 제공을 요청한 작업 장소를 말합니다.

제3조(약관의 효력 및 변경)

본 약관은 고객이 서비스 신청 시(전화/문자/카카오채널/네이버플레이스/당근/홈페이지 등 경로 포함) 동의함으로써 효력이 발생합니다.
회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 약관은 홈페이지 또는 고객이 확인 가능한 채널을 통해 공지합니다.
고객에게 불리한 변경이 있는 경우 회사는 합리적인 기간을 두고 사전 공지합니다.

제4조(서비스 신청 및 계약 성립)

고객은 다음 정보를 제공하여 서비스 신청을 할 수 있습니다.
- 상호/담당자 성명, 연락처, 주소(현장), 희망 일정, 청소 대상 범위, 주방 운영 형태, 주요 오염 특성 등
계약은 (1) 서비스 범위 및 비용 안내, (2) 일정 확정(배정), (3) 고객의 동의가 완료된 때 성립합니다.
현장 상태(오염 정도, 설비 구조, 접근성, 안전요건 등)에 따라 작업 범위·소요 시간·비용은 조정될 수 있으며, 회사는 변경 사유와 금액을 사전에 안내하고 고객 동의를 받은 후 진행합니다.

제5조(서비스 범위 및 제외 사항)

서비스 범위는 견적서/작업확인서/예약 확정 안내에 기재된 내용에 따릅니다.
다음 항목은 원칙적으로 서비스 범위에서 제외되며, 별도 합의 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
- 설비 분해·재조립이 제조사 기준 또는 안전상 위험한 수준으로 필요한 작업
- 전기·가스·배관의 수리, 설비 교체 등 “수리/공사”에 해당하는 업무
- 석면, 유해화학물질, 감염 의심물 등 특수 위험물 처리
- 건물 구조적 결함, 누수·배수 불량, 환기 불량 등 원인 개선이 필요한 사항
- 고객이 보관·관리해야 할 물품의 분실/훼손 위험이 있는 정리/이동(고객 협조 필요)

제6조(비용, 추가요금 및 결제)

서비스 비용은 작업 범위, 면적/설비 수량, 오염도, 접근성, 작업 난이도, 투입 인력·시간 등을 고려하여 산정됩니다.
회사는 원칙적으로 “후불제(작업 완료 후 결제)”로 운영합니다. 고객은 서비스 완료 후 회사가 안내한 결제수단(현장 카드결제, 계좌이체 등)으로 대금을 지급합니다.
다음 사유 발생 시 추가 비용이 발생할 수 있으며, 회사는 사전에 사유·금액을 고지하고 고객 동의를 받은 후 진행합니다.
- 예약 시 고지되지 않은 오염·면적·설비 추가, 접근 제한으로 인한 작업 지연
- 야간/심야/휴일 작업, 주차비·출입비 등 현장 부대비용 발생
- 고객 요청에 따른 범위 확장(추가 구역, 추가 설비, 추가 약품/소모품 사용 등)
고객이 결제 지연을 반복하거나 정당한 사유 없이 대금 지급을 거절하는 경우, 회사는 추후 예약 제한 및 미수금 회수를 위한 조치를 취할 수 있습니다.

제7조(일정, 방문 및 고객 협조사항)

고객은 회사 작업자가 현장에 원활히 진입·작업할 수 있도록 출입, 주차, 전기·수도 사용, 작업 공간 확보에 협조해야 합니다.
고객은 작업 전 다음 사항을 사전에 안내하거나 조치해야 합니다.
- 출입 방법(키/출입증/보안), 주차 가능 여부, 작업 가능 시간대
- 전기/가스/환기 설비 상태 및 위험요인(화기, 고열, 누전, 미끄럼 등)
- 고가 물품·현금·귀중품의 별도 보관
고객 협조 부족으로 작업 지연·중단이 발생한 경우, 일정 재조정 또는 비용이 발생할 수 있습니다.

제8조(취소, 변경 및 노쇼)

예약 변경/취소는 회사가 안내한 채널(전화/문자/카카오채널 등)로 접수합니다.
아래 기준은 원칙이며, 예약 확정 시 별도로 합의한 조건이 있으면 그 조건을 우선 적용합니다.
- 방문 24시간 전까지: 위약금 없이 변경/취소 가능
- 방문 24시간 이내 또는 당일 취소/부재(노쇼): 인력·차량 배정 비용을 고려하여 출장비/예약부도비가 발생할 수 있음(금액은 예약 확정 시 고지)
천재지변, 사고, 감염병 등 불가항력 사유로 서비스 제공이 어려운 경우 상호 협의하여 일정 조정하며, 고객에게 불리한 비용이 발생하지 않도록 합리적으로 처리합니다.

제9조(서비스 완료 기준 및 확인)

서비스 완료 기준은 작업 범위 내 오염 제거 및 위생 개선 상태를 의미하며, 설비의 “새 제품 수준 복원”을 보장하지 않습니다.
작업 완료 후 고객은 현장을 확인하고, 필요한 경우 회사가 제공하는 작업 전·후 사진, 체크리스트, 작업확인서 등으로 결과를 안내받을 수 있습니다.
고객은 서비스 완료 후 1일(24시간) 이내 현장을 확인·검수하여야 하며, 고객이 해당 기간 내 검수를 하지 아니한 경우 회사는 작업 완료 시점 이후 발생한 재오염에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

제10조(AS 및 이의 제기)

고객은 서비스 결과에 대한 이의가 있을 경우, 작업 완료 후 1일(24시간) 이내 회사에 연락하여 내용을 접수할 수 있습니다(현장 사진/사유 포함 권장). 작업 완료 후 1일(24시간) 경과 시 회사는 작업 완료 이후 발생한 재오염 또는 사용에 따른 변화를 원인으로 하는 이의에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
회사는 접수 내용을 확인한 후, 서비스 범위 및 책임 사유가 인정되는 경우 합리적인 범위에서 재방문 점검 또는 보완 작업을 진행할 수 있습니다.
다음 각 호의 경우에는 회사의 보완 책임이 제한될 수 있습니다.
- 고객의 관리 소홀, 재오염(영업 재개 후 발생 포함)
- 고객 또는 제3자의 설비 변경/분해/수리로 인한 문제
- 구조적 결함, 노후·부식 등 청소로 해결 불가능한 상태
- 고객이 사전에 고지하지 않은 위험요인으로 인한 결과 제한

제11조(손해배상 및 책임 제한)

회사의 귀책으로 고객에게 손해가 발생한 경우, 회사는 관련 법령 및 통상적인 손해 범위 내에서 배상 책임을 집니다.
다만, 다음 사유로 발생한 손해는 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.
- 고객의 고의·과실(안전조치 미이행, 위험요인 미고지, 무단 출입 제한 등)
- 설비의 노후, 부식, 기존 파손, 제조 결함 등 청소 과정에서 불가피하게 드러나는 하자
회사는 고객이 별도 요청하여 작업 범위를 확대하거나 고객 제공 장비·약품을 사용한 경우, 그로 인한 결과에 대해 책임이 제한될 수 있습니다.

제12조(개인정보 및 현장 촬영)

회사는 서비스 제공 및 고객 응대를 위해 필요한 범위에서 개인정보를 수집·이용하며, 자세한 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.
회사는 품질관리 및 분쟁 예방을 위해 작업 전·후 사진을 촬영할 수 있으며, 촬영 범위는 원칙적으로 설비 및 작업 구역에 한합니다.
고객 식별 정보가 포함된 사진을 마케팅 목적으로 사용해야 할 경우, 회사는 사전 동의를 받습니다.

제13조(분쟁 해결 및 관할)

회사와 고객 간 분쟁이 발생한 경우 상호 성실히 협의하여 해결합니다.
협의로 해결되지 않을 경우, 관련 법령에 따라 관할 법원에 제기할 수 있습니다.

제14조(사업자 정보)

상호: 이룬환경
대표자: 최용한
사업자등록번호: 151-68-00588
주소: 인천광역시 서구 건지로 284번길 46-1
연락처: 010-2862-6133
이메일: sales@irunenv.com

서비스 이용안내 요약

본 서비스는 후불제(작업 완료 후 결제)입니다.
예약 확정 후 현장 상태에 따라 범위/비용이 조정될 수 있으며, 사전 안내 및 동의 후 진행합니다.
취소/변경: 방문 24시간 전까지 무료, 이후 당일 취소/노쇼는 출장비/예약부도비가 발생할 수 있습니다(예약 확정 시 고지).
이의 제기/AS: 작업 완료 후 1일(24시간) 이내 접수 시 확인 후 보완을 안내드립니다.
상세 약관 및 개인정보처리방침은 홈페이지에서 확인 가능합니다.

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